Customer Service
Frequently Asked Questions
เพราะ KANEKOJI เป็น เหมือนกับจุดหมายปลายทางของคนรักแบรนด์เนม ที่ไม่ใช่เพียงแค่ร้านสินค้าแบรนด์เนมที่มีสินค้ามากมายทั้งมือหนึ่งและมือสองเท่านั้น แต่เรายังมีบริการทุกด้านเกี่ยวกับสินค้าแบรนด์เนมแบบครบวงจรไม่ว่าจะเป็น รับซื้อ/ฝากขาย เทรดสินค้า และสปากระเป๋า
นอกจากนี้เรายังมีบริการระดับพรีเมียมโดย Brandname Specialist มืออาชีพที่มากด้วยประสบการณ์ คอยตอบคำถาม ให้ความรู้ และแนะนำสินค้าที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าทุกท่าน รวมไปถึงสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกมากมาย
และตัวร้านยังอยู่ใจกลางเมือง ที่สามารถเดินทางได้ง่าย ทั้งทางรถไฟฟ้า หรือมาด้วยรถยนต์ส่วนตัวก็มีที่จอดรถรองรับ
สินค้าที่ขายในร้านของเราผ่านการประเมิน และคัดสรรมาอย่างดีโดย Brandname Specialist ที่มากด้วยประสบการณ์และผ่านการเทรนมาอย่างดี จึงมั่นใจได้ว่าสินค้าทุกชิ้นที่ขายในร้านจะเป็นของแท้ทั้งหมดแน่นอน
สามารถสั่งซื้อสินค้าของ KANEKOJI ได้ที่ช่องทางดังต่อไปนี้
- KANEKOJI Store สุขุมวิท 24
- KANEKOJI Line OA: https://lin.ee/3HISSFR
- KANEKOJI Instagram: https://www.instagram.com/KANEKOJIbrandnamedestination/
- KANEKOJI Facebook page: https://www.facebook.com/KANEKOJIBrandnameDestination
โดยสามารถชำระเงินได้ทั้งหมด 4 ช่องทาง
- เงินสด
- ชำระเงินผ่านทางธนาคารกสิกรไทย
- รูดบัตรที่หน้าร้าน
- ผ่อนชำระผ่านระบบ Shopee
ชื่อบัญชี บจก. คาเนะโคจิ กรุ๊ป: KANEKOJI GROUP CO.,LTD.
บัญชี: เงินฝากออมทรัพย์
เลขที่บัญชี: 0931635026
ได้ที่ทางหน้าร้าน หรือช่องทางออนไลน์
ลูกค้าสามารถจองสินค้าที่สนใจไว้ก่อนได้ โดยต้องจ่ายค่ามัดจำเอาไว้เริ่มต้นเพียง 3,000 บาท และต้องชำระค่าสินค้าที่เหลือทั้งหมดภายใน 7 วัน
หากลูกค้าไม่ชำระค่าสินค้าที่จองเอาไว้ภายใน 7 วันทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินมัดจำในทุกกรณี
โดยหลังจากได้ยืนยันการชำระเงิน ทางร้านจะจัดส่งสินค้าแบบ EMS โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 2-3 วัน ขึ้นอยู่กับที่อยู่ และจังหวัดของลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้า
ลูกค้าสามารถผ่อนชำระด้วยบัตรเครดิต ผ่าน App Shopee ได้ง่าย ๆ
- เข้าไปยังหน้าร้าน KANEKOJI ใน App Shopee
- เลือกสินค้าที่ตัวเองสนใจ แล้วกดสั่งซื้อ
- กดวิธีการชำระเงิน
- กดเลือกการผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิต
- กดเพิ่มบัตรเครดิต หากมีการผูกบัตรเครดิตไว้แล้วสามารถเลือกบัตรที่ต้องการใช้ชำระได้เลย
- เลือกธนาคารของบัตรเครดิตใช้ และจำนวนเวลาเดือนที่ต้องการผ่อนชำระ
- กดสั่งสินค้า
บัตรเครดิต 8 ธนาคารที่สามารถผ่อนชำระได้มีดังนี้
- ธนาคารกรุงเทพ (BBL)
- ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (BAY)
- บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ (First Choice)
- ธนาคารกรุงไทย (KTB)
- ธนาคารกสิกรไทย (KBank)
- ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB)
- ธนาคารซิตี้แบงก์ (Citi Bank)
- ธนาคารยูโอบี (UOB)
ทางร้านได้แบ่งระดับความสมบูรณ์ของสินค้าทั้งหมด 5 ขั้นดังนี้
- Brand New: สินค้าที่เป็นของมือหนึ่ง ใหม่แกะกล่องไม่ผ่านการใช้งานใด ๆ
- Used Like New: สินค้าที่ถูกใช้งานเพียงไม่กี่ครั้ง และสภาพยังสวยเหมือนใหม่
- Excellent: สินค้าที่ผ่านการใช้งานเพียงไม่กี่ครั้ง อาจมีรอยการใช้งานเล็กน้อย
- Good: สินค้าที่ผ่านการใช้งานนานมาพักหนึ่ง มีรอยการใช้งานปกติ สีอะไหล่อาจเฟดบ้างเล็กน้อย แต่ว่ายังตัวสินค้ายังคงความสมบูรณ์ และสภาพยังสวยอยู่
- Fair: สินค้าที่ผ่านการใช้งาน อาจจะมีร่องรอยที่เห็นได้บ้าง อะไหล่สีเฟด หนังนุ่มขึ้น แต่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
การประเมินราคาสินค้าเพื่อขาย หรือฝากขาย ต้องจองคิวล่วงหน้าก่อนอ่างน้อย 1 วัน โดยสามารถติดต่อจองคิวได้ที่
- เบอร์: 098-897-9526
- Line Official Account: @KANEKOJI
- Facebook Fanpage: KANEKOJI Brandname Destination
- Instagram: KANEKOJIbrandnamedestination
กระบวนการประเมินราคาทั่วไปมักประกอบด้วยขั้นตอนหลายขั้นตอน ต่อไปนี้คือวิธีการแบ่งแยกมันได้:
- ส่งรูปสินค้าที่ต้องการฝากขายมาประเมินราคาเบื้องต้นผ่านทางแชทของร้าน
- รูปภาพที่จำเป็นสำหรับการประเมินราคารวมถึง:
- ภาพสินค้าทุกมุมทั้งข้างใน และข้างนอก
- ตำหนิสินค้า
- อุปกรณ์ต่าง ๆ
- Serial No. หรือปีของสินค้า
- นัดวัน และ เวลาที่จะนำสินค้าเข้ามารับการประเมินราคาที่หน้าร้าน หรือส่งพัสดุมาที่ร้านก็ได้
- Brandname Specialist ทำการเช็คสภาพสินค้า และอุปกรณ์ทั้งหมดเพื่อประเมินราคา
- Brandname Specialist แจ้งราคาฝากขาย และเงื่อนไขการฝากขาย
- ทำเอกสารสัญญาฝากขาย และให้ผู้ฝากขายเซ็นชื่อรับรอง
หากสินค้าที่ฝากขาย มีผู้รับซื้อไปแล้ว ทางร้านจะติดต่อกลับไปยังผู้ฝากขาย และจะชำระเงินให้ภายในเวลา 10 วันทำการ ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์ โดยผู้ฝากขายสามารถส่งข้อความผ่านทางแชทของร้าน หรือโทรศัพท์เข้ามาสอบถามสถานะสินค้าที่ฝากขายกับ Brandname Specialist ได้.
ในกรณีนำสินค้ามาขาย หลังจากทางร้านตกลงรับซื้อสินค้าจากผู้ขายแล้ว ทางร้านจะชำระเงินในการซื้อในรอบวันถัดไป โดยจะโอนเงินทุกวันจันทร์-ศุกร์ ไม่รวมเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์.
โดยท่านสามารถส่งสินค้าผ่าน Messenger มาให้ทางร้านประเมินราคาได้ พร้อมแนบชื่อ เบอร์โทรศัพท์ สำหรับให้ทางร้านติดต่อกลับเพื่อยืนยันว่าได้รับของแล้ว และเพิ่มความความรวดเร็วในการประเมินราคาสินค้า ทางร้านเปิดรับ Messenger ทุกวันเวลา 11.00 น. - 17.00 น.
- ฝากขายสินค้าได้ฟรี โดยทางร้านจะนำสินค้าไปทำการโฆษณา โปรโมต จัดโปรโมชั่นส่วนลดต่าง ๆ เอง โดยจะไม่มีการหัก % กับลูกค้า เพราะทางร้านจะนำมาบวกราคาต่อเอง
- ระยะเวลาฝากขายขั้นต่ำ 30 วัน (1 เดือน)
- เมื่อสินค้าที่ฝากขาย มีผู้รับซื้อไปแล้ว ทางร้านจะติดต่อกลับไปยังผู้ฝากขาย และจะทำการโอนเงินให้ภายในเวลา 10 วันทำการ ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์
- หากผู้ฝากขายรับสินค้าคืนก่อนกำหนดขั้นต่ำ 30 วัน จะมีค่าปรับ 10% จากราคาสินค้าที่ฝากขาย (ในสัญญายังไม่มีระบุระยะเวลา)
ทางร้านจะรับซื้อสินค้าคืนในราคาที่ไม่ต่ำกว่า 60% ของราคาที่ซื้อไป ภายใน 30 วัน (1 เดือน) หรือภายใน 60 วัน (2 เดือน) ถ้าเป็นกรณีฝากขาย นับจากวันที่ชำระเงินซื้อสินค้า และต้องเป็นสินค้าที่ซื้อกับทางร้านด้วยตัวเองเท่านั้น
โดยจะมีสินค้าที่ไม่สามารถขาย หรือฝากขายคืนได้ ดังนี้
- สินค้าประเภท เครื่องประดับ / รองเท้า / กระเป๋าสตางค์
- สินค้าที่มีอะไหล่ชำรุด หรือมีตำหนิที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้
สามารถเปลี่ยนสินค้าได้โดยมีเงื่อนไขดังนี้
- สินค้าที่ซื้อทางหน้าร้าน: สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 1 วัน หลังจากซื้อสินค้าหน้าร้านโดยสินค้าที่จะเปลี่ยนต้องมีราคาเท่ากัน หรือสูงกว่าเท่านั้น หากสินค้าถูกซื้อเกินไปแล้ว 1 วัน ทางร้านจะไม่รับคืน หรือเปลี่ยนสินค้าทุกกรณี
- สินค้าที่ซื้อทางออนไลน์: สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ ภายใน 3 วัน หลังจากที่ได้รับสินค้าแล้ว โดยการแจ้งผ่านช่องทางที่ลูกค้าสั่งซื้อ หากได้รับสินค้าเกิน 3 วัน ทางร้านจะไม่รับคืน หรือเปลี่ยนสินค้าทุกกรณี
- สินค้าทุกชิ้นไม่สามารถเปลี่ยนคืนเป็นเงินสดได้ในทุกกรณี
ทางร้านมี KANEKOJI Membership สมารถสมัครฟรีได้ผ่านทาง Line Official Account: @KANEKOJI โดยจะเป็นการสะสมแต้มผ่านยอดซื้อในแต่ละช่วงปีโดยมีทั้งหมด 4 ระดับได้แก่
PLUS: มียอดซื้อตั้งแต่ 0 - 99,999 บาท
EXCLUSIVE: มียอดซื้อตั้งแต่ 100,000 – 399,999 บาท
PREMIUM: มียอดซื้อตั้งแต่ 400,000 - 999,999 บาท
ELITE: มียอดซื้อตั้งแต่ 1,000,000 บาทขึ้นไป
หากยอดซื้อสะสมสินค้าของสมาชิก Membership ลดลงจากยอดซื้อสะสมในปีก่อน ในปีถัดไประดับ Membership จะถูกปรับลงให้เป็นระดับที่ต่ำกว่า ตามยอดซื้อสะสมของปีที่ผ่านมา
ยกตัวอย่างเช่นสมาชิกสะสมยอดซื้อจนได้ถึงระดับ Elite ในปีที่แล้ว แต่ปีนี้มียอดซื้อสะสมถึงแค่ระดับ Exclusive เมื่อเข้าถึงรอบปีถัดไประดับสมาชิกจะถูกปรับลงเป็น Exclusive
